اسم الباحث:فدوه ناصر حسين

المشرف:أ.د منذر الناصر

العنوان:توظيف الموارد البشرية وأثره على دوران العمل

العنوان باللغة الانكليزية:Employment of human resources and its impact on turnover

العام:2020

القسم:  قسم الإدارة الفندقية

الملخص:إنّ ارتفاع معدل دوران العاملين يمثّل مشكلة أساسية في قطاع الفنادق ؛حيث أشارت العديد من الدراسات إلى أنه مرتفع بشكل غير مقبول ,وبما أن إعداد وتقديم الخدمات من الفندق إلى النزيل يعتمد بشكلٍ رئيس على العاملين ,فإن نجاح هذه الصناعة يعتمد في المقام الأول على توظيف العمالة وإدارتها وكيفية الاحتفاظ بها.

يسعى هذا البحث للتعرف على آليات عملية التوظيف المتبعة في فنادق الأربعة نجوم في مدينة دمشق ,ومدى قدرة إدارة الموارد البشرية فيها على تحقيق الأهداف المرجوة من عملية التوظيف من خلال التأكيد على الدور المهم الذي تؤدّيه عملية التوظيف في تحقيق التوافق والانسجام بين العامل وعمله ,كونها تمثّل المرحلة الأساسية في حياة العامل ونقطة الوصل بين الفرد والمنظمة ,وقد تمّ توزيع استمارة خاصة على خمسة فنادق من فئة الأربعة نجوم في مدينة دمشق واعتماد 80 استمارة من أصل 100 بنسبة استجابة بلغت 80%.

وقد توصّلت الدراسة إلى جُملة من النتائج أهمها وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين توظيف الموارد البشرية ودوران العمل في فنادق الأربعة نجوم في مدينة دمشق إضافة إلى الارتفاع الكبير في أعداد العاملين ممن تخصصهم العلمي لا يمتّ للقطاع السياحي بصلة ما يعني عدم امتلاكهم للمعلومات والخبرة الكافية لشغل الوظائف التي يشغلونها فعلاً لذا فإن احتمالات ارتكابهم الأخطاء كبيرة وتأثيرهم السلبي على حسن سير العمل شديد ما ينعكس وبشكلٍ مباشر على استمراريتهم في الفندق.

من جهة أخرى تُعاني الفنادق عينة البحث من نقاط ضعف كان لابد من تسليط الضوء عليها سعياً لإيجاد الحلول لمعالجتها ,هذا وقد تمّ طرح جملة من التوصيات والمقترحات أهمها ضرورة وجود إدارة موارد بشرية واضحة المعالم للاهتمام بكل ما يتعلق بشؤون العاملين والوقوف عند مشاكل العمل ومعرفة تحدياته والتركيز على توظيف أفراد متخصصين من خريجي المعاهد والجامعات المتخصصة بالعمل الفندقي ممن يمتلكون الخبرة والأدوات الكافية لضمان الاستمرارية للعامل والعمل على حد سواء وتقليل معدلات دوران العمل فيها لتحقيق نوع من الاستقرار الوظيفي للعاملين.

hلكلمات المفتاحية : توظيف , استقطاب , اختيار , تعيين , دوران العمل

تحميل البحث: