نوقشت في كلية السياحة بجامعة حمص رسالة الماجستير للطالبة يمام زمريني تحت عنوان “أثر تأهيل الموارد البشرية في تحسين الخدمات الفندقية “دراسة ميدانية على فنادق أربعة نجوم في محافظة طرطوس” بإشراف الدكتور: مرهف الحمود
تألفت لجنة الحكم والمناقشة من السادة: ا.د.منذر الناصر. رئيساً وعضواً، د .أحمد حمود عضواً،د. مرهف الحمود مشرفاً و عضواً.
وبينت الطالبة ان البحث #يهدف إلى:
تحديد أثر تأهيل الموارد البشرية في تحسين الخدمات الفندقية في فنادق أربعة نجوم في محافظة طرطوس….
من النتائج التي توصلت إليها الطالبة: وجود أثر ذو دلالة إحصائية بين تأهيل الموارد البشرية وتحسين الخدمات الفندقية في فنادق أربعة نجوم في محافظة طرطوس.
من المقترحات التي قدمتها الطالبة: الاعتماد على التكنولوجيا في الغرف الفندقية وتحويلها إلى النمط الرقمي باستخدام مفاتيح الغرف الرقمية أو قائمة الطعام الرقمية لتعزيز تجارب العملاء أثناء إقامتهم في الفندق كآلية من آليات تحسين الخدمات الفندقية وذلك بوجود موارد بشرية مؤهلة ومدربة قادرة على مواكبة التطورات والتعامل مع التقنيات والتطبيقات الحديثة المستخدمة في العمل الفندقي.
وفي نهاية المناقشة تم منح الطالبة يمام زمريني درجة الماجستير_في السياحة اختصاص إدارة فندقية بتقدير امتياز وعلامة قدرها 85.68%
