نوقشت في قسم الإدارة الفندقية في كلية السياحة بجامعة حمص رسالة الماجستير للباحثة راما جمال عيسى تحت عنوان ” دور معايير إدارة الجودة الشاملة في تحسين جودة الخدمات الفندقية – دراسة ميدانية على فنادق خمسة النجوم في مدينتي دمشق وحمص ” بإشراف الأستاذ الدكتور منذر الناصر “مشرفاً علمياً ” والأستاذ الدكتور عدنان خضور “مشرفاً مشاركاً “.
تألفت لجنة الحكم والمناقشة من السادة الدكاترة: منذر الناصر مشرفاً، أحمد حمود عضواً، هيثم حسن عضواً.
أشارت الباحثة إلى أن الهدف من الدراسة قياس واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الفنادق فئة خمسة النجوم في مدينتي دمشق وحمص، وتحديد مدى وجود علاقة بين معايير إدارة الجودة الشاملة وتحسين جودة الخدمات الفندقية.
أشارت نتائج الدراسة أن دعم والتزام الإدارة العليا يلعب دوراً مؤثراً في جودة الخدمة الفندقية ويعبر عن ذلك العلاقة الطردية القوية بين المتغيرين، كما أن مشاركة العاملين يلعب دوراً مؤثراً في جودة الخدمة الفندقية ويعبر عن ذلك العلاقة الطردية القوية بين المتغيرين، كما أن التحسين المستمر يلعب دوراً مؤثراً في جودة الخدمة الفندقية ويعبر عن ذلك العلاقة الطردية القوية بين المتغيرين.
وفي نهاية المناقشة تم منح الباحثة راما جمال عيسى درجة الماجستير في السياحة قسم الإدارة الفندقية بتقدير جيد جداً.
