برعاية كريمة من السيد الأستاذ الدكتور عبد الباسط الخطيب رئيس جامعة البعث انطلقت يوم الأحد 18/9/2022 في مركز ضمان الجودة بجامعة البعث ورشة العمل التدريبية حول نظام إدارة الجودة (QMS) طبقاً للمواصفة ISO 9001:2015، واستمرت لمدة 10 أيام دوام فعلي إلى يوم الخميس 29/9/2022 وفق البرنامج المحدد وتضمنت 36 ساعة تدريبية من المحاضرات والجلسات التفاعلية وورشات العمل بالإضافة إلى جلسة امتحان بنهاية الدورة.

وقد شملت فعاليات اليوم الأول جلسة عن مراحل تطور الجودة تحدث فيها أ. د. وليد صهيوني مدير مركز ضمان الجودة والاعتمادية، حيث وضح معنى الجودة من وجهة نظر المستهلك ومن وجهة نظر المصنع ومسؤولية الجودة وأهميتها ومفاهيمها ومقاييسها التي تشمل الأداء والميزات والموثوقية و الانتظام والمتانة و الوقت والتماسك وافادة الخدمة والجمالية والحدود الفردية وعدم الضرر وجودة الادراك، والتي يمكن إيجازها بقوة المنتج أو الخدمة (مدى حياة المنتج أو الخدمة) والسمعة (التقويم الخارجي غير المباشر) والمتابعة (بعد التنفيذ للخدمة أو تسليم المنتج).

وبعد ذلك شرح المدرب أساسيات الجودة التي تشمل أداء العمل الصحيح بشكل صحيح من المرة الأولى وكل مرة و بدرجة صفر من الأخطاء والتميز في تقديم الخدمة والتحسين المستمر للجودة والتركيز على العمليات والتركيز على النظام الوقائي.

ثم انتقل في جلسات اليومين الثاني والثالث إلى شرح مفهوم الأطراف المهتمة ومفهوم سياسة الجودة التي تشمل الهيكل التنظيمي للجودة في المنشأة وكيف يتم تحديد احتياج (العميل) وانطباعاته ورضاه عن المنتج أو الخدمة. وكذلك وضح معادلات رضا المستفيد والمؤشرات الأولية لجودة الخدمات وعناصر عملية تطبيق الجودة عبر خمس مراحل تشمل وضع رؤية ورسالة جيدة ووضع أهداف الجودة كجزء من الخطة الاستراتيجية ونشرها لكل المستويات التنظيمية و الفرعية وتعريف و تحديد مكان الموارد وتقارير نتائج العمل ضرورة للتحليل و التقييم.

ثم شرح بنود المواصفة الدولية ISO 9001:2015 وركز على المتطلبات الرئيسية الواجبة التطبيق وهي المتطلبات السبع لنظام الجودة بدءاً من البند الرابع وحتى العاشر والتي تشمل السياق والقيادة والتخطيط لنظام إدارة الجودة والمساندة أو الدعم والعمليات وتقييم الأداء والتحسين المستمر، موضحاً فوائد تحسين الجودة ومفهوم المواصفات والمعايير في مفاهيم التكنولوجيا وتكاليف ضبط الجودة وتكاليف الإخفاق في ضبطها وأهم الاستراتيجيات المتبعة في مجالها والمراحل التاريخية لتطورها وتصنيفها نظمها بشكل عام.

وتحدثت الدكتورة عبير المكائيل في اليوم الرابع عن نشوء عائلة المعايير، وآلية  منح الشهادات لأنظمة إدارة الجودة، وهدف وأسباب المنح، وكيف يتم التحضير لعملية المنح، والمشاكل والأخطاء عند منح الشهادة .

وفي اليوم الخامس قدمت د. يمن الهلال محاضرة حول الجودة في الرعاية الصحية وأوضحت تطبيقات الأيزو في المنشآت الصحية ومصانع الأدوية، والأهداف العامة لضمان الجودة في خدمات الرعاية الصحية، وأساسيات الجودة في الخدمات الصحية، وأسباب تدني الجودة في البلدان النامية، وكيف تساعد الجودة النوعية لحل تدني الجودة، وعوامل نجاح الجودة في المؤسسات الصحية، وأساليب تقويم الجودة. وتبع المحاضرة ورشة عمل تدريبية لجميع المشاركين حيث عرض كل فريق عمله وتمت المناقشة للاستفادة من الأمثلة التدريبية.

وكذلك عرض الأستاذ الدكتور محمد خالد الجاسم في اليوم السادس من الدورة محاضرة إدارة الأزمات حيث شرح مفهوم ادارة الأزمات الذي يتكون من تحديد التهديدات، تحديد الأساليب، خطة لإدارة الأزمات. بالإضافة للقواعد العامة للتعامل مع الازمات. وأوضح الاعتبارات الأساسية لتحقق الكفاءة والفاعلية في عملية استعادة النشاط (التوازن).  وعقب المحاضرة نفذ ورشة عمل تدريبية حول حلقات الجودة زودت المشاركين بمعلومات عن أهداف وخصائص حلقات الجودة وتطويرها.

في اليوم السابع قدّم د. ماهر الابراهيم محاضرة حول إدارة العمليات الموجهة بالجودة موضحاً إدارة الجودة وهندسة القياس، أنواع السمات، متطلبات عمليات القياس، وشرح القياس والاختبار في المواصفة الدولية ايزو 9000 ، وتخطيط الاختبارات، تصنيف الاختبارات، إدارة ومراقبة وسائل الاختبار، حلقات تنظيم الجودة، وإدارة الجودة الموجهة حسب العمليات. وتلى المحاضرة ورشة عمل.

في اليوم الثامن ألقت د. عبير المكائيل محاضرة حول أنظمة الإدارة المدمجة شرحت فيها وثائق لأنظمة إدارة الجودة وهي مدونات الجودة ووثائق متطلبات الجودة، وأوضحت أسباب وأهداف وعوائق بناء أنظمة الإدارة المدمجة.

وانتهت فعاليات هذه الدورة التدريبية من خلال ورشة عمل مشتركة في اليوم التاسع والأخير من الدورة شارك فيها جميع المشاركين والمحاضرين.

وفي اليوم العاشر تم إجراء امتحان للمشاركين الراغبين في الحصول على شهادة نجاح في الورشة التدريبية يوم الأحد 29 أيلول 2022. وقد بلغ عدد المشاركين في ورشة العمل التدريبية  63 مشاركاً من داخل وخارج الجامعة بما فيهم ذوي الشهداء.